- CAMBIOS TALLA/MODELO (Solo España peninsular)
Para iniciar el proceso, accede a tu pedido desde tu cuenta de usuario, y desde ahí solicita tu cambio siguiendo los pasos que verás en pantalla. Es todo automático y recibirás un mail con la confirmación de la petición así como los pasos a seguir.
El primer cambio que realices será gratuito (excepto para productos rebajados), a partir del 2º cambio el coste correrá a tu cargo, el coste serán 7€ que deberán pagarse vía transferencia bancaria. Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio.
Recuerda que para tramitar un cambio tu pieza Robin deberá estar en perfectas condiciones. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica.
Un mensajero te entregará en 24/48 horas (días laborables) tu nueva talla/modelo solicitado. Ten preparado el producto a devolver para entregárselo al momento al mensajero que te dará el nuevo producto. Recuerda que si sólo quieres cambiar una de las partes sólo debes devolvernos esa pieza (top o braguita) e introducirlo en la bolsita de tela. El mensajero te entregará el nuevo producto, junto con un embalaje de envío ya etiquetado. Ahí deberás introducir el producto a cambiar y entregárselo al mismo mensajero.
Si quieres, puedes pasar por nuestra tienda oficial de Barcelona situada en c/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona para hacer el cambio.
*Los cambios aplican únicamente a direcciones de España peninsular. En cualquier otro caso se deberá hacer una devolución (+info a continuación).
- DEVOLUCIONES
Tienes 15 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar una devolución. Recuerda que para aceptar una devolución tu pieza Robin deberá estar en perfectas condiciones. Si es un bikini o bañador u otra pieza que lleve pegatina higiénica, este producto no puede devolverse sin esa pegatina higiénica. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica. Si tu pedido incluye un regalo de producto Robin asociado al producto que vas a devolver debes incluirlo en el paquete que envíes.
Para iniciar la devolución, accede a tu pedido desde tu cuenta de usuario, y desde ahí solicita tu devolución siguiendo los pasos que verás en pantalla. Es todo automático y recibirás un mail con la confirmación de la petición así como los pasos a seguir. Recuerda que los bikinis deben devolverse completos (top+braguita).
A continuación, deberás hacernos llegar tu Robin a nuestro Almacén logístico. Puedes hacerlo por correo postal o mediante cualquier compañía de mensajería. Recuerda que Robin no se hace cargo del coste de este envío de devolución. Si quieres, puedes pasar por nuestra tienda oficial de Barcelona situada en c/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona a hacer la devolución.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez hayamos recibido tu paquete a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones, los compañeros de almacén nos avisarán de que todo está correcto y el producto se encuentra en perfecto estado. Entonces, procederemos a realizar la devolución del importe de tu Robin mediante reembolso en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste. En el caso de que hayas realizado el pago por Paypal, procederemos a realizar la devolución en tu cuenta de Paypal. Y en caso de Bizum, el reembolso se hará por Bizum a la tarjeta asociada. El pago del reembolso puede llevar de 7-10 días hábiles.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu Robin en nuestro almacén, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará 7-10 días hábiles en la tarjeta de crédito o débito con la que hiciste tu compra.
Por favor, sé paciente, en temporada de verano los paquetes pueden llegar a nuestro almacén pero podemos tardar unos días más en avisarte del reembolso debido al gran número de paquetes que recibimos.
Para más información, o si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en info@robincollection.com y te contestaremos lo antes posible.