Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Información previa al proceso contractual
La presente página web https://www.robincollection.com/es/ es propiedad de ROBIN COLLECTION SL con CIF B66428970 y dirección fiscal en GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, actuando comercialmente bajo la marca ROBIN COLLECTION SL.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ROBIN COLLECTION SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la normativa vigente y aplicable en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
ROBIN COLLECTION SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ROBIN COLLECTION SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es venta de ropa de baño, lencería y complementos.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
ROBIN COLLECTION SL dispone de una Newsletter para la promoción e información de nuestros productos a nuestros clientes que lo deseen, los cuales deberán suscribirse en el formulario que disponemos registrándose mediante su correo electrónico y aceptar la Política de Privacidad de nuestra web. Dicho servicio utiliza las soluciones tecnológicas de la empresa ROBIN COLLECTION SL. En este sentido, mediante la aceptación explícita de la Política de Privacidad, el usuario acepta que sus datos sean tratados para dicho servicio.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web.
Toda la persona que lo desee y que sea mayor de 18 años con suficiente capacidad de obrar puede adquirir productos a través de este sitio web.
El usuario, una vez completados todos los datos que ha facilitado, declara que son ciertos, y que corresponden a su persona, habiendo aceptado la política de privacidad; y, en concreto, en lo mostrado bajo el epígrafe “Protección de datos” que se detalla en el aviso legal y política de privacidad, y donde se especifica el tratamiento que se realizará con la única finalidad de gestionar la relación negocial
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con ROBIN COLLECTION SL en el teléfono de atención al cliente 932660152 o mediante el correo electrónico info@robincollection.com.
Acceso a reseñas de usuarios: Los usuarios tienen acceso a escribir reseñas de la actividad y servicio de esta web mediante un formulario explícito para ello, y con la aceptación de esta Política de Privacidad aceptan compartir sus datos. El contenido publicado, junto con su nombre, también podrían aparecer en sitios web de terceros que utilicen widgets insertables de Google u otros. Si no quieres compartir tu experiencia, te recomendamos que no utilices este servicio para publicar contenidos. Todos los contenidos de la web están en español. El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente ROBIN COLLECTION SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, ROBIN COLLECTION SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.
Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía legal. ROBIN COLLECTION SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de ROBIN COLLECTION SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@robincollection.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 932660152 o mediante el correo electrónico info@robincollection.com.
Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
Gastos de entrega y transporte
| ZONA | TIEMPO DE ENTREGA | PRECIO | AGENCIA TRANSPORTE |
| España (Península) | 1/2 días laborables | 5€ | Correos Express |
| España (Península) | 2/4 días laborables | 5€ | Correos* |
| España (Baleares) | 2/4 días laborables | 5€ | Correos Express / Correos* |
| España (Canarias) | 7/10 días laborables | 15€ | Correos Express / Correos* |
| Portugal | 2/4 días laborables | 5€ | Correos Express / Correos* |
| Francia | 2/3 días laborables | 7€ | UPS / UPS Service Point |
| Italia, Alemania, Bélgica, Países Bajos |
2/4 días laborables | 7€ | UPS / UPS Service Point |
| Reino Unido* | 2/4 días laborables | 15€ | UPS |
| Resto Europa* | 2/4 días laborables | 15€ | UPS |
| Resto del Mundo* | 3/5 días laborables | 30€ | UPS |
*Entrega en Oficina de Correos (punto de retiro): Cuando realices un pedido para recogerlo en una oficina de Correos, es imprescindible que indiques exactamente el mismo nombre que figura en tu documento de identidad. De este modo, evitarás cualquier incidencia al recoger tu paquete.
ESPAÑA: Tiempo de entrega indicado al hacer el pedido antes de las 12h. En el caso de seleccionar la entrega de Correos, puede demorarse 1 día más. Para una amplia zona de códigos postales de la provincia de Barcelona también está disponible la entrega gratuita en nuestra tienda de Barcelona. Si tu código postal de envío está habilitado, aparecerá la opción en "Métodos de envío".
ESPAÑA | FRANCIA | ITALIA | BÉLGICA | ALEMANIA: Además de la entrega en domicilio, podrás escoger la opción de recogida en puntos de recogida, consulta tu mejor opción al realizar la compra.
Envíos Gratis: para pedidos superiores a 70€ en España (zona peninsular y Baleares) y Portugal (zona peninsular). En el caso del resto de países de la Unión Europa, el envío gratis es para compras superiores a 100€, y para el resto del mundo, tendrás envío gratis si tu compra supera los 150€.
* ENVÍOS FUERA UE:
- Todos los gastos aduaneros (si los hubiera) serán por cuenta del destinatario. En caso de que el cliente rechace el paquete en aduanas, ROBIN COLLECTION SL no se hará responsable del paquete ni de los gastos asociados al mismo.
- Para envíos a Andorra, Ceuta, Melilla y Canarias, el modo de envío es a portes debidos, estableciéndose un procedimiento para la recuperación del Documento de exportación correspondiente (DUA) en caso de tratarse de una exportación (Andorra, Ceuta, Melilla e islas Canarias).
Una vez hayas realizado tu pedido recibirás un e-mail con el número de seguimiento, para que puedas localizar tu paquete en cualquier momento.
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
- Pago por Bizum
- Pago por Paypal
- Pago a plazos por Scalapay
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ROBIN COLLECTION SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ROBIN COLLECTION SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
- PayPal
Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en PayPal. http://www.paypal.com.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por ROBIN COLLECTION SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que ROBIN COLLECTION SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, ROBIN COLLECTION SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. ROBIN COLLECTION SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por ROBIN COLLECTION SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo de quince días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través del correo electrónico info@robincollection.com o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal MARIÀ CUBI, 195, 08021, BARCELONA, incluyendo en ambos casos el siguiente formulario de desistimiento cumplimentado.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.
CAMBIOS TALLA/MODELO (Solo España peninsular)
¿Necesitas una talla o un producto diferente? ¡No hay problema! Selecciona la talla o producto que necesitas accediendo a nuestro PORTAL DE CAMBIOS e introduce tu número de pedido y correo electrónico, y desde ahí solicita tu cambio siguiendo los pasos que verás en pantalla, se trata de un proceso sencillo y totalmente automático.
Tienes 15 días desde que recibes el producto para solicitar el cambio.
El primer cambio que realices será gratuito (excepto para productos rebajados), a partir del 2º cambio el coste será de 7€ que correrá a tu cargo.
Recuerda que para tramitar un cambio tu pieza Robin deberá estar en perfectas condiciones. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica.
Un mensajero te entregará en 24/48 horas (días laborables) tu nueva talla/modelo solicitado. Ten preparado el producto a devolver para entregárselo al momento al mensajero que te dará el nuevo producto. Recuerda que si sólo quieres cambiar una de las partes sólo debes devolvernos esa pieza (top o braguita) e introducirlo en la bolsita de tela. El mensajero te entregará el nuevo producto, junto con un embalaje de envío ya etiquetado. Ahí deberás introducir el producto a cambiar y entregárselo al mismo mensajero.
También puedes escoger la opción dentro del portal la opción de realizar el cambio en nuestra tienda oficial de Barcelona situada en c/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona para hacer el cambio.
*Los cambios aplican únicamente a direcciones de España peninsular. En cualquier otro caso se deberá hacer una devolución (+info a continuación).
DEVOLUCIONES
Hacer una devolución con nosotros es muy fácil. Ve a nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES e introduce tu número de pedido y tu correo electrónico, y desde ahí solicita tu devolución siguiendo los pasos que verás en pantalla, se trata de un proceso sencillo y totalmente automático. Recuerda que los bikinis deben devolverse completos (top+braguita).
No se aceptarán devoluciones que no se hayan gestionado previamente a través del Portal de Devoluciones.Dentro del portal podrás elegir entre tres opciones:
- Devolución gestionada por nosotros: nos encargamos de todo el proceso. Este servicio tiene un coste de 7 €.
- Devolución por cuenta propia: puedes gestionar el envío por tu cuenta y enviarlo a nuestro almacén logístico ubicado en C/ Treball 17, 08940 Cornellà de Llobregat (España).
- Devolución en tienda física: puedes realizar la devolución directamente en nuestra tienda oficial de Barcelona, C/ Marià Cubí 195, 08021 Barcelona.
Tienes 15 días desde que recibes el producto en tu casa para solicitar una devolución. Recuerda que para aceptar una devolución tu pieza Robin deberá estar en perfectas condiciones. Si es un bikini o bañador u otra pieza que lleve pegatina higiénica, este producto no puede devolverse sin esa pegatina higiénica. No aceptaremos en ningún caso cambios de productos que se vean usados, manchados de maquillaje u otras sustancias, con restos de desodorantes o perfumes, ni lavados o similares. No se admitirán cambios ni devoluciones de ropa de baño sin pegatina higiénica. Si tu pedido incluye un regalo de producto Robin asociado al producto que vas a devolver debes incluirlo en el paquete que envíes.
Reembolso de la devolución
Una vez hayamos recibido tu paquete a nuestro almacén logístico en perfectas condiciones, los compañeros de almacén nos avisarán de que todo está correcto y el producto se encuentra en perfecto estado. Entonces, procederemos a realizar la devolución del importe de tu Robin mediante el mismo método de pago con el que realizaste tu compra. El importe de la devolución corresponde al de la compra que realizaste. El pago del reembolso puede llevar de 7-10 días hábiles.
Cuando hayamos comprobado que todo está correcto al recibir tu Robin en nuestro almacén, recibirás un email confirmando el abono de la devolución e informándote de que el importe se reembolsará 7-10 días hábiles en el mismo método de pago con el que hiciste tu compra.
Por favor, sé paciente, en temporada de verano los paquetes pueden llegar a nuestro almacén pero podemos tardar unos días más en avisarte del reembolso debido al gran número de paquetes que recibimos.
Para más información, o si tienes cualquier otra consulta, no dudes en contactar con nosotros en info@robincollection.com y te contestaremos lo antes posible.
Devolución del producto defectuoso.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a ROBIN COLLECTION SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
La ROBIN COLLECTION SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de ROBIN COLLECTION SL está situado en GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA o a través del correo electrónico info@robincollection.com.
Jurisdicción
Asimismo, ROBIN COLLECTION SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ROBIN COLLECTION SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.
CONDICIONES DE USO
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), ROBIN COLLECTION SL informa que es titular del sitio web https://www.robincollection.com/es/. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, ROBIN COLLECTION SL informa de los siguientes datos:
El titular de este sitio web es ROBIN COLLECTION SL, con CIF B66428970 y domicilio social en GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONA, inscrita en el Registro Mercantil, en el tomo 44.579, folio 78, hoja nº B-460.418 e inscripción 1ª. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: info@robincollection.com.
Usuario y régimen de responsabilidades
La navegación, acceso y uso por el sitio web de ROBIN COLLECTION SL confiere la condición de usuario, por la que se aceptan, desde la navegación por el sitio web de ROBIN COLLECTION SL, todas las condiciones de uso aquí establecidas sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa de obligado cumplimiento legal según el caso.
El sitio web de ROBIN COLLECTION SL proporciona gran diversidad de información, servicios y datos. El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto del sitio web. Esta responsabilidad se extenderá a:
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Política de enlaces y exenciones de responsabilidad
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Modificaciones
ROBIN COLLECTION SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en el contenido de su sitio web. Tanto en lo referente a los contenidos del sitio web, como en las condiciones de uso del mismo, o en las condiciones generales de contratación. Dichas modificaciones podrán realizarse a través de su sitio web por cualquier forma admisible en
derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en el web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores.
Servicios de contratación por internet
Ciertos contenidos de la website de ROBIN COLLECTION SL contienen la posibilidad de contratación por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por ROBIN COLLECTION SL.
Certificado SSL (Secure Sockets Layer)
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En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada.
Propiedad intelectual e industrial
ROBIN COLLECTION SL por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de ROBIN COLLECTION SL. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
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Acciones legales, legislación aplicable y jurisdicción
ROBIN COLLECTION SL se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. ROBIN COLLECTION SL tiene su domicilio en BARCELONA, España.